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Abonnements

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur les abonnements le vélo courte durée et longue durée.

Comment s'informer sur son compte ?

Propriétaires d'une carte d'abonné 1 an, vous avez la possibilité de consulter la rubrique "Mon compte" sur Internet ou depuis une borne. Vous pourrez ainsi connaitre le temps de trajet que vous avez effectué ou le crédit qu'il vous reste sur votre carte.

Abonné courte durée, pour connaître le temps de trajet que vous avez effectué et calculer ainsi le coût du service, vous pouvez imprimer un reçu à partir de la borne à chaque fin de trajet.

Attention, seuls les abonnés longue durée ont accès à la rubrique "Mon compte" sur Internet et depuis la borne.

L'abonnement "courte durée", comment ça marche ?

Pour prendre un abonnement courte durée, rendez-vous sur une des stations où vous trouverez une borne d’accueil et d’abonnement. Glissez votre carte bleue dans le lecteur et prenez votre ticket "le vélo". Cet abonnement vous coûtera 1€. Vous pouvez utiliser votre ticket pendant 7 jours.

Comment puis-je savoir quelle sera la somme débitée à la fin de l’utilisation de mon abonnement courte durée ?

A la fin de votre trajet, si vous souhaitez savoir combien de temps vous avez utilisé le service et quelle somme vous devrez payer passez votre carte d'abonnement ou votre ticket sur une des bornes d’accueil. Suivez les indications de la borne. Un reçu vous sera délivré.

Lorsque je prends une carte courte durée, mon compte est-il débité immédiatement ?

Le coût de l’abonnement de 1 € et le coût du service, en cas de dépassement de la première demi-heure gratuite, sont débités de votre compte bancaire à la fin de l’abonnement.

Comment peut-on créditer son compte "le vélo" (abonnement longue durée) ?

- Dans une des bornes d’accueil et d’abonnement :
Pour créditer votre compte, munissez-vous de votre carte bancaire et choisissez le menu « mon compte » à l’écran de la borne d’accueil.
- Par chèque :
Envoyez un chèque à JCDecaux Cyclocity à l'adresse suivante

Cyclocity groupe JCDecaux
BP 20068
13362 Marseille CEDEX 10

Comment payer mes consommations au-delà de la ½ heure gratuite ?

- Abonnement Longue durée
Avant chaque location, votre compte le vélo doit être crédité soit sur une borne d’accueil soit par chèque à Cyclocity groupe JCDecaux BP 20068, 13362 Marseille CEDEX 10, le coût du service est ensuite débité de votre compte.
- Abonnement Courte durée
Le coût du service est débité de votre compte bancaire à la fin de validité de votre abonnement.

La carte d’abonnement 1 an est-elle renouvelée tous les ans ?

Vous devez souscrire un abonnement longue durée tous les ans si vous souhaitez continuer à louer un vélo avec votre carte d’abonné. Vous pouvez en revanche conserver votre carte personnelle d’une année à l’autre. Vous recevrez un courrier électronique un mois avant la fin de votre souscription, qui vous proposera de renouveler votre abonnement.
Si vous n’avez pas d’adresse électronique, vous êtes informé par la borne à chaque utilisation au cours du dernier mois de votre abonnement.

Peut-on prêter sa carte d’abonnement longue durée ou son ticket courte durée ?

Responsable de votre vélo, vous ne pouvez pas prêter votre carte courte durée ou longue durée. Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous vous engagez à respecter les Conditions générales d’accès et d’utilisation. Vous serez en tort si une autre personne loue un vélo et ne respecte pas les Conditions générales d’accès et d’utilisation.
Bon à savoir :
Le ticket courte durée fait l'objet d'une pré-autorisation de prélèvement bancaire ; celle-ci nécessite une validation à la borne d’accueil des Conditions générales d’accès et d’utilisation par l'utilisateur.

Comment la caution est-elle prélevée ?

Pour l’abonnement longue durée, une autorisation de prélèvement est demandée avec le formulaire.
Pour l’abonnement courte durée, il s’agit d’une pré-autorisation de prélèvement.
La caution est prélevée uniquement si vous n’avez pas respecté les Conditions générales d’accès et d’utilisation.

Pensez à vous réabonner !

Pour gagner du temps optez pour le prélèvement automatique !

Votre carte bancaire devient le moyen de paiement même pour le ré-abonnement via internet ! Découvrez vite comment, dans la section mon compte.

Toutes les informations : au 0800 801 225 (N°vert) ou rubrique : CONTACT

Marseille, France 30/07/2010

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