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Questions générales

Vous vous posez des questions sur le service, vous voulez savoir à qui s'adresser en cas de problème. [le vélo] vous répond.

Quel est l'âge minimum pour utiliser "le vélo" ?

Vous pouvez utiliser "le vélo" dès 14 ans. Le formulaire d’abonnement longue durée est à remplir par le tuteur pour les 14-18 ans. Ce dernier s’engage et veille au respect des Conditions générales d’accès et d’utilisation.

Quelle est la taille minimum pour utiliser "le vélo" ?

Le vélo a été étudié et conçu pour s’adapter à chacun d’entre vous, dès l’âge de 14 ans et à partir d’1,50 m. Conçu pour un système de vélo en libre-service, un seul modèle est proposé à la location. Rendez-vous sur la rubrique Comment ça marche ? / Les vélos.

Que faire en cas de crevaison ?

En cas de crevaison, reposez votre vélo à la station la plus proche, verrouillez le vélo à son point d’attache pour plus de sécurité et prévenez JCDecaux Cyclocity. Adressez-vous au Centre d’appel au 0800 801 225 (n° vert) de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.

Est-il prévu d'installer des sièges pour enfants ?

Le vélo n’a pas été conçu pour transporter d’autres passagers.

Que faire en cas de vol ?

Déclarez le vol dans les 48 heures aux services de police et adressez-vous dans un délai de 24 h au Centre d’appel au 0800 801 225 (n° vert) de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Envoyez une copie du dépôt de plainte à JCDecaux Cyclocity à l’adresse suivante :

Cyclocity groupe JCDecaux
BP 20068
13362 Marseille CEDEX 10

Que faire si j'ai un accident avec un vélo "le vélo" ?

En cas d’accident, avertissez JCDecaux Cyclocity au Centre d’appel "le vélo" au 0800 801 225 (n° vert) de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h dans un délai de 24 h. Le vélo reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit verrouillé sur un point d’attache. Vous pouvez également attendre l’arrivée d’un représentant du prestataire pour lui remettre le vélo en mains propres.

Que faire si je perds ma carte ?

Abonnés longue durée, si vous perdez votre carte, adressez-vous au plus vite au Centre d’appel [le vélo] 0800 801 225 (n° vert) de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Le service vous enverra une nouvelle carte d’abonné que vous paierez 5 €.
Abonnés courte durée vous n’avez pas accès à ce service.

Est-il nécessaire d’être assuré ?

Pour utiliser "le vélo", vous devez être titulaire d’une assurance responsabilité civile. Une assurance multirisque habitation, par exemple, couvre les risques liés à la responsabilité civile lors d’un parcours à vélo.

Quels sont les horaires pour joindre le centre d'appel ?

Vous pouvez joindre le Centre d’appel de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h au 0800 801 225 (n° vert).

Les conditions générales d’accès et d’utilisation sont-elles obligatoires ?

Les Conditions générales d’accès et d’utilisation doivent être acceptées par les abonnés longue durée et courte durée. Ces Conditions générales d’accès et d’utilisation vous informent sur vos droits et devoirs quant à l’utilisation du service. Pour l’abonnement courte durée, la validation des Conditions générales d’accès et d’utilisation à la borne vous permettra de passer à l’étape suivante afin de retirer votre vélo.

Pensez à vous réabonner !

Pour gagner du temps optez pour le prélèvement automatique !

Votre carte bancaire devient le moyen de paiement même pour le ré-abonnement via internet ! Découvrez vite comment, dans la section mon compte.

Toutes les informations : au 0800 801 225 (N°vert) ou rubrique : CONTACT

Marseille, France 08/09/2010

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