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Un problème, une demande, notre service Client est à votre écoute par téléphone au 0800 801 225, par courrier ou en utilisant les formulaires en ligne.

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Service et Utilisation

Vous vous posez des questions sur le service, vous voulez savoir à qui s'adresser en cas de problème.

Comment la régulation des stations est-elle effectuée ?

La régulation des stations s’effectue de deux façons. Elle se fait naturellement avec les usagers qui déposent et louent des vélos régulièrement. Des techniciens se chargent également de la régulation en transportant des vélos à l’aide de véhicules adaptés.

Sur Internet, mes informations confidentielles sont-elles sécurisées ?

Le site Internet « le vélo » est sécurisé. Lorsque vous entrez votre numéro d'abonné et votre code secret en ligne pour vous informer sur votre compte « le vélo », ces informations sont protégées. Si un autre internaute se connecte après vous, il ne peut pas avoir accès à celles-ci.

Les conditions générales d’accès et d’utilisation sont-elles obligatoires ?

Les Conditions générales d’accès et d’utilisation doivent être acceptées par les abonnés annuels et les utilisateurs de tickets 7 jours. Ces Conditions générales d’accès et d’utilisation vous informent sur vos droits et devoirs quant à l’utilisation du service. Pour les tickets 7 jours, la validation des Conditions générales d’accès et d’utilisation à la borne vous permettra de passer à l’étape suivante afin de retirer votre vélo.

Que faire si j'ai un accident avec un vélo « le vélo » ?

En cas d’accident, avertissez JCDecaux Cyclocity au Centre d’appel « le vélo » au 0800 801 225 (n° vert) du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 9h à 19h du samedi au dimanche, dans un délai de 24h. Le vélo reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit verrouillé sur un point d’attache. Vous pouvez également attendre l’arrivée d’un représentant du prestataire pour lui remettre le vélo en mains propres.

A t-on droit à 30 min gratuites une seule fois ou à chaque trajet ?

A chaque fois que vous prenez un vélo, la première demi-heure est gratuite. Au-delà, les frais de service s’appliquent.

Est-il possible de louer plusieurs vélos avec une seule carte d’abonné ?

Une carte d’abonné égale un vélo emprunté, il est impossible de louer plusieurs vélos avec une seule carte. Si vous souhaitez utiliser « le vélo » en groupe, chacun doit souscrire un abonnement. Un dépôt de garantie est nécessaire pour chaque abonnement.

Que faire en cas de vol ?

Déclarez le vol dans les 48 heures aux services de police et adressez-vous dans un délai de 24 h au Centre d’appel au 0800 801 225 (n° vert) du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 9h à 19h du samedi au dimanche. Envoyez une copie du dépôt de plainte à JCDecaux Cyclocity à l’adresse suivante :

"le vélo"
Cyclocity groupe JCDecaux
TSA 10004
78378 Plaisir Cedex